خلال أي عمل تقوم به، لا بدّ وأن تواجه مشاكل من جميع الأشكال والألوان. ولذلك تعدّ مهارات حل المشكلات أحد أكثر المهارات المطلوبة في جميع الأدوار والصناعات.

تساعدك مهارات حل المشكلات على حلِّ المشكلات بسرعة وفعاليّة. إنّها إحدى المهارات الأساسيّة التي يبحث عنها أصحاب العمل في المتقدّمين للوظائف، حيث يميلُ الموظّفون الذين يتمتّعون بهذه المهارات إلى الاعتماد على أنفسهم.

دعنا اليوم نتعرّف على مهارات حل المشكلات وأهم الخطوات والأدوات الأساسيّة لحلِّ أيّ مشكلة:

1.  ما هي مهارات حلّ المشكلات؟
2. الخطوات الأساسيّة لحلّ المشكلات
3.  أدوات أساسيّة لحلّ المشكلات
4.   كيف تحسّن مهارتك في حلّ المشكلات؟

ما هي مهارات حلّ المشكلات؟

تعتبر مهارات حلّ المشكلات أحد أنواع المهارات الناعمة (Soft Skills) التي تتضمّن تشخيص الأسباب المحتملة للمشكلة ووضع خطة عمل تحلّ تلك المشكلة. يستخدم الناس مهارات حل المشكلات طوال الوقت، سواء في حياتهم الشخصيّة أو المهنيّة. غالبًا ما يتطلب حلّ المشكلات الفعّال في مكان العمل اتّباع بعض العمليّات خطوةً بخطوة واستخدام إطار عمل مخصص لحلّ المشكلات.

الخطوات الأساسيّة لحلّ المشكلات:

يتطلب حلّ المشكلات اتّباع خطواتٍ مُمنهجة. فيما يلي بعض الخطوات الأساسيّة لحلّ المشكلات التي يمكنك اتّباعها عند التعامل مع مشكلة في حياتك الشخصيّة أو المهنيّة:

1.  حدّد المشكلة:

سواء كنت تتعامل مع مشكلة معقّدة أو مشكلة بسيطة نسبيًّا، فمن الضروري أن يكون لديك فهم واضح لما تأمل في حلِّه.

2. تحليل العوامل المساهمة:

لحلِّ المشكلة، يجب أن تعرف سببها. يتطلب ذلك جمع البيانات وتقييمها، وعزل الظروف المساهمة المحتملة، وتحديد ما يجب معالجته للتّوصل إلى حلّ.

للقيام بذلك، ستستخدم مهارات مثل:

• جمع البيانات
• تحليل البيانات
• تقصي الحقائق
• التحليل التاريخي

3. ابحث عن الحلول المُمكنة:

بعد البحث عن المشكلة، حان الوقت لبدء التفكير في الحلول الممكنة. تتطلب هذه المرحلة الإبداع والعصف الذهني عندما تفكر في بعض الحلول المثاليّة، بالإضافة إلى بعض الحلول البديلة. عادةً ما يتضمن حل المشكلات وضع بعض خطط الطوارئ من أجل احتواء المزيد من المشكلات.

يتضمن ذلك مهارات مثل:

• العصف الذهني
• تفكير إبداعي
• تنبؤ
• التّوقع
• تصميم المشروع
• تخطيط المشروع

4. تقييم الحلول:

اعتمادًا على طبيعة المشكلة وسلسلة القيادة الخاصة بك، يمكن إجراء تقييم لأفضل الحلول. قبل أن تتخذ القرار يجب تقييم التكاليف المحتملة والموارد المطلوبة والعوائق المحتملة أمام تنفيذ الحل الناجح.

وهذا يتطلب عدة مهارات منها:

• التحليل
• المناقشة
• التوثيق
• تطوير الاختبار

5. اتخذ قراراً:

بمجرد أن يكون لديك قائمة بالحلول المُمكنة، قم بتضييق نطاق قائمتك بشكل منهجي إلى الحلّ الأفضل.

6. ابدأ بتطبيق قرارك:

نفّذ الحلّ الذي اخترته بطريقة مخطّطة ومدروسة. تجنّب التّسرع في اتخاذ إجراء، لأنّ هذا سيؤدي غالبًا إلى حلٍّ فاشل لا يحقق النتيجة المرجوة.

وهذا يتطلب مهارات مثل:

• إدارة مشروع
• تنفيذ المشروع
• التعاون
• إدارة الوقت
• تطوير المعيار

أدوات أساسيّة لحلّ المشكلات

تشمل أهمّ المهارات التي يمكن الاستفادة منها عند الانخراط في عملية حل المشكلات ما يلي:

• الإبداع: يتطلب الحلّ الفعال للمشكلات القدرة على طرح الحلول والتفكير خارج الصندوق للوصول إلى مناهج جديدة لمشاكل طويلة الأمد.
• العمل الجماعي: تتطلب معالجة مشكلة اجتماعية منهجية العمل بشكل تعاوني وداعم مع أعضاء الفريق الآخرين.
• مهارات التفكير المنطقي: من أجل تشخيص سبب المشكلة والوصول إلى أفضل حل، يجب أن تمتلك مهارات تحليلية واتباع عمليّة منطقيّة ومنهجيّة.
• صنع القرار: حل المشكلات واتخاذ القرار يسيران جنبًا إلى جنب. من الضروري أن يكون لديك ما يكفي من الاقتناع والثّقة في نفسك لاتخاذ القرار واستكماله.

كيف تحسّن مهارتك في حلّ المشكلات

• اكتساب المزيد من المعرفة التقنيّة في مجال عملك:

من خلال حضور دورات دراسية أو ورشات تدريبية أو الممارسة الإضافية في مجال عملك، يمكنك اكتساب معرفة تقنية عملية تساعدك في حل المشكلات بشكل فعّال أكثر.

• ضع نفسك بمواقف جديدة، وابحث عن فرص لحلّ مشكلة:

حاول التطوع في مشاريع جديدة خارج دورك الحالي أو في فريق آخر أو خارج المكتب، من المُرجح أن تتعرض لفرص جديدة لحل مشكلات مختلفة عن ما اعتدت عليه في بيئتك الحالية.

• تدرّب على حلّ مشاكل مختلفة:

الممارسة ولعب الأدوار تُعتبر من الأدوات المفيدة عند تعلُّم تطوير مهارات حل المشكلات؛ جرّب لعب ألعاب تتطلب تنشيط الدماغ لتحليل المعلومات المتعلِّقة بالمشكلة.

مثل عضلة الجسم تماماً، يحتاج ذهنك إلى العمل على حل المشاكل بإنتظام.. سيساعدك ذلك في تحسين مهاراتك وتحسين أدائك بمرور الوقت.

• استمع وراقب كيف يقوم الآخرون بحل مشكلةٍ ما:

يتطلب منك حل المشكلات أن تأخذ مجموعة متنوعة من المداخلات والآراء وتحليلها بعناية، وربّما قد يكون لديك زملاء ماهرون في حل المشاكل..مراقبة كيفية حل هؤلاء الزملاء للمشاكل قد يساعدك على تحسين مهاراتك الخاصة.

• ابدأ هواية جديدة:

الهواية هي طريقة أخرى يمكنك من خلالها الاستمرار في تحسين مهارات حل المشكلات لديك.. اختر شيئًا يتضمن حلًا نشِطًا للمشكلات أو ينشط الأجزاء المناسبة من عقلك…على سبيل المثال:

 ابدأ في تعلم لغة أجنبية.. تعمل اللغة في نصفيّ الدماغ، لذا فإن تعلم المرء للغة جديدة سينشط المناطق التي تتحكم في التحليل، وكذلك التفكير وحل المشكلات.

تعتبر مهارات حل المشكلات مهمّة في كل مهنةٍ على كل مستوى، فهي تساعدك على تحديد مصدر المشكلة وإيجاد حلٍّ فعَّالٍ لها. ولذلك من المُهمِّ جدًّا أن تعمل على تطوير وتحسين مهاراتك في حل المشكلات.

 

 

مراجع المقال:

DOYLE, A., 2022. What Are Problem-Solving Skills?. [online] The Balance Careers. Available at: <https://www.thebalancecareers.com/problem-solving-skills-with-examples-2063764> [Accessed 28 April 2022].

Indeed. 2022. What Are Problem-Solving Skills? Definitions and Examples | Indeed.com. [online] Available at: <https://www.indeed.com/career-advice/resumes-cover-letters/problem-solving-skills> [Accessed 28 April 2022].

Master Class. 2022. How to develop problem-solving skills [online] Available at: <https://www.masterclass.com/articles/how-to-develop-problem-solving-skills#4-tips-to-improve-your-problem-solving-skills> [Accessed 28 April 2022].