مهارات الذكاء العاطفي هي الجانب الأدائي للقدرة على فهم وإدارة عواطف المرء؛ بحيث يفهم الأشخاص الأذكياء عاطفياً ما يشعرون به، وما تنطوي عليه مشاعرهم، وكيف تؤثر عواطفهم على الآخرين. يتعلق الأمر أيضًا بكيفية إدراكك للآخرين؛ فهم كيف يشعر الآخرون يساعدك على التعامل مع العلاقات بشكل أكثر نجاحًا.

إذن ما الذي يتطلبه الأمر لكي تكون ذكيًا عاطفياً؟ سنتناول في هذا المقال أهم مهارات الذكاء العاطفي وما يمكنك فعله لتطوير وتحسين هذه المهارات.

أهم مهارات الذكاء العاطفي

1. الوعي الذاتي self-awareness:

إذا كنت من الأشخاص الذين يتمتعون بالذكاء العاطفي فلا بدّ أن تكون مدركًا لذاتك، فأنت دائمًا تعرف ما تشعر به، وبالتالي تعرف كيف يمكن أن تؤثر عواطفك وأفعالك على الأشخاص من حولك.

القادة الماهرون في التعرف على عواطفهم وإدارتها هم أكثر استعدادًا لإدراك مشاعر الآخرين ومعرفة كيفية تحفيز الموظفين؛ حيث وجدت الأبحاث في Harvard Business Review أن الفرق التي تضم أفرادًا يفتقرون إلى الوعي الذاتي تتخذ قرارات أسوأ وتكون أقل فاعلية في إدارة الأزمات وحل المشكلات.[1]

2. التنظيم الذاتي self-regulation:

يشير التنظيم الذاتي إلى الجانب الأدائي للقدرة على إدارة العواطف والدوافع والسلوكيات، فالأشخاص الذين ينظِّمون أنفسهم ذاتيا عادة لا يسمحون للغضب بالسيطرة عليهم، ولا يتخذون قرارات متهورة أو مهملة.

تتعلق مهارة التنظيم بقدرتها على إبقاء الأمور تحت السيطرة، والتفكير بهدوء وعقلانيّة قبل التصرّف، واتخاذ القرارات بشكل مدروس ومنظَّم وفعّال.

3. التعاطف empathy:

التعاطف هو الجانب الأدائي للقدرة على فهم تجارب وعواطف شخص آخر، وقد تم تصنيفه كأفضل مهارة قيادية مطلوبة اليوم من قبل شركة الاستشارات العالمية DDI. حيث أشارت التقارير أن القادة الذين يتفوقون في الاستماع لموظفيهم وفهم احتياجاتهم ومشاعرهم يتفوقون بنسبة 40% أعلى من غيرهم في مهارات التدريب والتخطيط واتخاذ القرار. [2]

من خلال الاستماع بنشاط إلى موظفيك وأخذ الوقت الكافي لفهم رغباتهم واحتياجاتهم، يمكنك تعزيز المشاركة وبناء الثقة وتدريبهم بشكل أكثر فعالية على مواجهة التحديات.

4. التشجيع والتحفيز Motivation:

عادةً ما يكون الأشخاص الأذكياء عاطفياً متحفزين ومشجّعين، إنهم منتجون للغاية، ويحبون التحدي، وأكثر إيجابية خلال الأوقات المضطربة، وبارعون في كل ما يفعلونه.

القادة الأذكياء عاطفياً يمتلكون القدرة على إلهام أنفسهم والآخرين للعمل، ورفع الثقة بالفريق، وزيادة التفاؤل في تحقيق الأهداف، وبالتالي زيادة الإنتاجية والكفاءة في العمل. 

5. المهارات الاجتماعية Social Skills:

تُعد القدرة على التفاعل بشكل جيد مع الآخرين جانبًا مهمًا آخر من جوانب الذكاء العاطفي.

إن امتلاك مهارات اجتماعية قوية يسمح للناس ببناء علاقات هادفة مع الآخرين وتطوير فَهم أقوى لأنفسهم والآخرين.

تتعلق المهارات الاجتماعية بكيفية إدراكك للعواطف والتفاعل والتواصل مع الآخرين، وعادةً ما يُظهر القادة البارعون قدرتهم على التواصل الفعّال مع الفريق وبناء علاقات قوية مع جميع الأطراف والحفاظ عليها.

كيفية تطوير كل مهارة من مهارات الذكاء العاطفي

1. مهارة الوعي الذاتي:

يبدأ تحسين الوعي الذاتي من خلال فهم عواطفك والتواصل معها، لتحديد كيفية تأثيرها على أفكارك وأفعالك.

• تأمل
• انتبه لأفكارك وعواطفك وسلوكياتك
• اسعَ وراء شغفك
• فكر في تجاربك
• حدد أهدافك
• استخدم التفكير الايجابي
• النظَر في التحديات كفرص
• التدريب على مهارات الاتصال الخاصة بك

2. مهارة التنظيم الذاتي:

إليكَ بعض الاستراتيجيات لتنظيم ذاتك وإدارة عواطفك:

• لا تعطِ ردوداً فوريّة: خذ وقتاً للتفكير قبل الرد؛ مثل أخذ نفس عميق والسماح بوقفة لمدة 20 ثانية حتى تخرج مشاعرك عن طريق أفكارك.
• تجنّب اتخاذ قرارات عند الغضب: حدد أهدافك وسجل ملاحظاتك وتجنّب دمج مشاعرك مع قراراتك.
• تمرن وتدرب على ضبط الذات: تحميل نفسك المسؤولية وتدريبها على الهدوء في المواقف الصعبة سيساعدك بالبقاء منتظماً في التركيز على ما عليك القيام به.

3. التحفيز الذاتي

لا تنتظر تشجيع وتحفيز الآخرين لك، يتطلب التحفيز الذاتي أن تؤمن بنفسك، وأن تظَل مصدر إلهام، وتستمر في العمل على الرغم من التحديات.

4. ممارسة الاستماع النشط:

لكي تصبح أكثر ذكاءً عاطفيًا، مارس الاستماع النشط، وحاول التركيز على ما يقوله المتحدث وأظهر أنك منشغل بإعادة الصياغة واستخدام إشارات غير لفظية أخرى مثل الإيماء من خلال الاستماع الفعَّال في العمل، سيكون من الأسهل التواصل مع الآخرين وفهم أفكارهم ومشاعرهم حقًا.

5. رفع الوعي الاجتماعي:

تتمثل الطريقة المباشرة لتحسين الوعي الاجتماعي في مراقبة الأفعال وردود الأفعال الخفية للناس من حولك.

يمكنك أيضاً تعلّم وممارسة ما يلي لرفع وعيك اجتماعياً:

• تعلم حل النزاعات
• ممارسة الاستماع الفعال
• طرح أسئلة مفتوحة
• إظهار الاهتمام بالآخرين
• تعلم كيفية الثناء على الآخرين
• تدرب على التواصل البصري الجيد
• تعلّم لغة الجسد.

6. انضم لدورة تدريبية أو ورشة تدريبية:

إذا كنت مهتمًا بالتعمُّق في الذكاء العاطفي وتعزيز قدراتك القيادية، فقد يكون الحصول على دورة تدريبية أو التدريب على القيادة هو أفضل خطوة. ستتمكن من التواصل مع مجتمع من الأقران المتشابهين في التفكير، واكتساب مهارات ومعارف جديدة.

فوائد اكتساب مهارات الذكاء العاطفي:

تتضمن بعض الفوائد الرئيسة لامتلاك مهارات ذكاء عاطفي جيدة مِما يلي:

• يسمح لك الذكاء العاطفي بأن تكون قائدًا أكثر فعّالية.
• يتيح لك فهم شعور الآخرين والتواصل معهم بشكل أفضل.
• تتيح لك معرفة المزيد حول ما تشعر به، وأن تكون أكثر وعياً بنفسك وتفهم نفسك بعمق أكبر.
• من خلال زيادة وعيك بمشاعرك، يمكنك أيضًا تحسين قدراتك على التحكم في نفسك.
• تسمح لك إدارة عواطفك بفعالية بممارسة سيطرة أكبر في المواقف التي تتسم بالتوتر أو الصراع.

خذ الوقت الكافي للعمل على مهارات الوعي الذاتي، والتنظيم الذاتي، والتحفيز، والتعاطف، والمهارات الاجتماعية حتى تكون قائداً فعّالاً وأكثر نجاحاً في مجالك.

مراجع المقال:

[1]  Landry, L., 2022. How to Develop Emotional Intelligence Skills | HBS Online. [online] Business Insights Blog. Available at: <https://online.hbs.edu/blog/post/emotional-intelligence-skills> [Accessed 28 June 2022].

[2] Ddiworld.com. 2022. DDI Media Room. [online] Available at: <https://www.ddiworld.com/about/media> [Accessed 28 June 2022].

Indeed Career Guide. 2022. Emotional Intelligence Skills for the Workplace (Definition and Examples) | Indeed.com. [online] Available at: <https://www.indeed.com/career-advice/career-development/emotional-intelligence-skills> [Accessed 24 June 2022].